Envíos y Devoluciones
ENTREGA DE LOS PEDIDOS
En el marco del acuerdo que se establece en las presentes Términos y condiciones, haremos todo lo posible para tramitar sus pedidos.
A continuación se indica cómo se organiza y acuerda la entrega de los pedidos en virtud de los presentes Términos y condiciones.
Le informamos que todos los productos de esta página web se envían a todo el mundo con DLH EXPRESS que NO entrega en apartados de correos.
Por favor, tenga en cuenta que África Mi Amor envía todos los paquetes internacionales en la modalidad "Tasas de entrega no pagados". Esto significa que todas las aduanas, derechos, impuestos y tasas de corretaje no son asumidos por África Mi Amor y son la responsabilidad del cliente en el momento de la entrega, en base al destino. Es responsabilidad del cliente cubrir cualquier derecho de importación adicional, aduanas e impuestos.
Salvo en el caso de circunstancias excepcionales, trabajaremos para cumplir con su pedido de los productos que figuran en la confirmación del pedido dentro de 2-3 días hábiles. A continuación, tras una confirmación de su pedido por correo electrónico, la entrega puede esperarse en un plazo de 1 a 2 días laborables para Europa, y en un plazo de 5 días laborables para todos los demás destinos del mundo.
África Mi Amor le notificará por medio de un correo electrónico cuándo se le enviarán sus productos. El seguimiento proporcionado por DHL Express contendrá detalles de los plazos de entrega estimados, además de las razones de un potencial retraso en la entrega de los bienes adquiridos por usted.
Le informamos de que no nos hacemos responsables de no cumplir con el proceso y los plazos mencionados anteriormente en el caso de:
- Cualquier personalización especial de los productos
- Plazos especiales como periodos de descuento, celebraciones especiales como Navidad u otros días especiales nacionales e internacionales (1 de mayo, 31 de diciembre.)
- La dirección de entrega a la que entregaremos el pedido es la que usted nos informó por escrito durante el proceso de compra online. No asumiremos ninguna responsabilidad por la desinformación o los datos erróneos ofrecidos por Usted. Según el presente acuerdo, limitaremos nuestro servicio de entrega a tres intentos. Nos reservamos el derecho de ponernos en contacto con Usted a través de cualquiera de los medios de contacto que nos haya informado en el formulario de pedido y compra.
En caso de que el producto sufra algún daño durante el proceso de entrega, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible a orders@africamiamor.com. El problema puede solucionarse con un reemplazo del artículo o el reembolso tras su revisión.
Para los clientes que viven en los países de la Unión Europea, no hay que pagar derechos de aduana al comprar productos procedentes de la Unión Europea. El 21% del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) español ya se aplica sobre nuestros precios. Para más información, no dude en consultar el siguiente enlace.
Para el mercado estadounidense, la Ley de Facilitación y Aplicación del Comercio de 2015 establece el valor de minimis en 800 dólares" en el que los envíos con un valor comercial inferior a 800 dólares están libres de derechos e impuestos.Para más información, no dude en consultar el siguiente enlace.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Las devoluciones y cambios de productos no usados son posibles dentro de los 14 días siguientes a la recepción de sus productos. Ofrecemos devoluciones y cambios gratuitos en todo el mundo.
Para todas las consultas sobre devoluciones y cambios, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo orders@africamiamor.com antes de proceder al envío, y le informaremos con mucho gusto sobre los procedimientos.
Si recibe un artículo que no coincide con su pedido en cuanto a talla o color, póngase en contacto con orders@africamiamor.com para solucionar el problema.
Todas las devoluciones y cambios deberán realizarse con DHL Express para asegurar la recepción en nuestro almacén de Madrid (España). Además, África Mi Amor se hará cargo de los gastos de envío para la devolución de sus artículos sólo en una ocasión.
Sólo se aceptarán devoluciones de productos en estado no usado y en sus paquetes originales con las cajas de entrega. En el caso de los zapatos, por favor, pruébalos sólo en una superficie limpia y alfombrada para que las suelas no queden marcadas.
Las devoluciones que estén dañadas, sucias o que se devuelvan sin la caja original no podrán ser aceptadas y podrán ser devueltas al cliente.
Antes de que su pedido salga, nuestro almacén se revisa por completo. Si recibe un artículo que está dañado, notifíquelo inmediatamente a orders@africamiamor.com.
Cuando el artículo en cuestión haya sido registrado como una devolución, cancelaremos o reembolsaremos su pago. El reembolso se abonará en la tarjeta de crédito utilizada para la compra original y debería estar en su cuenta en un plazo de 2 a 5 días laborables.
Siempre hacemos todo lo posible para garantizar que su reembolso le llegue a tiempo y sin demora. Se enviará una notificación por correo electrónico una vez que se haya procesado la devolución. En caso de retraso en el reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en orders@africamiamor.com.
No se aceptarán las devoluciones recibidas fuera de los plazos mencionados.
Si África Mi Amor no recibe ninguna comunicación por su parte, en el plazo de 14 días desde la entrega, en relación con cualquier problema con la mercancía, se considerará que ha recibido la mercancía en perfecto estado de funcionamiento y sin problemas.